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Ils varient selon le poids de la commande.
Suivis colis
Le client reçoit un email contenant son numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de sa commande.
Service client
Pour toute question relative à un achat ou une commande, tout est indiqué sur la FAQ.
Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous adresser un email.
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FAQ
Questions frequentes
Livraison à une autre adresse
Pour faire livrer votre commande à une autre adresse, c’est simple.
Il vous suffit de le spécifier lors de votre achat et d’indiquer l’adresse du destinataire.
C’est un Cadeau ? : J’emballerais l’article dans du papier cadeau et vous pourrez laisser un message pour le destinataire du colis (Anniversaire, Naissance, Noël).
L'emballage
Pour nous, l’écrin est aussi important que le contenu car c’est la première chose que l’on découvre.
Chaque accessoire est emballé précieusement et expédiés avec papier bulle.
Nous écrivons le petit mot doux qui accompagnera votre cadeau.
Retard de livraison
Le site décline toute responsabilité en cas de délai de livraison supérieur aux délais mentionnés, du fait des services postaux ou des moyens de transport.
Si le délai est dépassé par le transporteur (La Poste, Colis privé, Mondial Relay), le client doit en priorité le contacter et effectuer une réclamation. Les jolies lapinettes prend le relais si le problème n’a pas été résolu.
Conditions de retour
Nous acceptons votre retour sous un délai de 14 jours après réception de votre produit.
Avant tout retour, il est impératif de nous contacter.
Voici la procédure à suivre:
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Je me connecte à mon compte sur le site et je sélectionne ma commande
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Je sélectionne les articles que je souhaite retourner
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Je précise mon souhait d’obtenir un avoir ou bien un remboursement (à défaut, nous éditons un avoir)
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J’attends que ma demande soit validée
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Je télécharge le PDF à imprimer et à glisser dans mon colis retour
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Je renvoie mes articles à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client)
Le ou les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.
Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les frais de port et de livraison resteront à votre charge.
Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement qu’à l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Produits personalisés
Nous acceptons pas le retour des articles personnalisés (avec prénom et/ou choix d’un tissu en particulier ou d’un modèle en particulier ne sera ni repris ni échangé)
Conformément à l’Article L221-28 du code de la consommation.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas sur les produits personnalisés réalisés sur commande.